26 Agosto 2008 1,034 lecturas No hay comentarios Imprimir  Enviar por mail

Escrito por: Juan Carlos Labbé

Falabella Pro, gracias a la utilización de Google Mini logró aumentar la clientela en un 20%. Si bien el número es interesante, lo mejor de esta información es el mismo hecho de mostrar un resultado medible. Pocas son las campañas publicitarias ATL y en algunos casos también BTL que logran mostrar con un número el impacto real del esfuerzo realizado. Es cierto, se puede medir el rating de un comercial en la tele, o hacer estudios de audiencia de una frase radial, calcular el alcance de un aviso mediante el tiraje del medio, pero ninguna fórmula de las mencionadas logran mostrar… cuántos compraron o cuántos se hicieron clientes gracias a un esfuerzo comunicacional X.

Como mencioné antes y también en el título del artículo, en un 20% aumentó el porcentaje de visitas que después de navegar por la página se transformaron en clientes. Esto, luego de que la Corredora de Seguros Falabella Pro incorporara el dispositivo de búsqueda Google Mini en su página web.

Si bien es cierto, probablemente también hay méritos de los esfuerzos tanto ATL como BTL que la empresa haya realizado, ya que sin éstos seguramente menos gente ingresaría al sitio de partida. Pero el punto es, y por eso también encuentro que el caso de Falabella Pro grafica muy bien algo que vengo diciendo hace mucho, si en la instancia final de la línea entre Publicidad y Cliente, no se tiene una buena solución… la venta no se hará realidad, es decir, nada se saca con tener el comercial más creativo del mundo, la acción BTL más ingeniosa del planeta si en el momento que vale (en este caso el sitio web), no se hace ningún esfuerzo por cerrar la venta. Por esto último, es tan importante que exista un pensamiento global, que el área marketing también entienda sobre, por ejemplo internet y sus posibilidades, como también las realidades del punto de venta.

Además de lo mencionado anteriormente, este caso también proporciona datos interesantes y que muestran la importancia de un previo análisis para luego encontrar una solución, puede parecer obvio lo que digo, pero les aseguro que muchas veces no lo es, muchas veces se realizan campañas sin mayor conocimiento de cuál es el problema.

En primer lugar se usó Google Analytics para conocer la procedencia de los visitantes y la forma en que interactuaban con el sitio. “Descubrimos que los usuarios abandonaban con mucha rapidez la web de la compañía cuando llegaban a determinados productos, por eso era necesario mejorar la navegación”, sostiene Tim Delhaes, socio director de Tigabytes.com, empresa certificada Google Enterprise Professional (GEP) a cargo del proceso.

Para mejorar la experiencia de navegación sobre los productos ofrecidos, la compañía aseguradora implementó Google Mini, equipo que ofrece la misma calidad y tecnología de búsqueda de Google.com para que las compañías accedan a todos los documentos y páginas web corporativas.

Pablo Hoffenberg, jefe de Business Intelligence de Falabella Pro, afirma que los buscadores son herramientas fundamentales para convertir las visitas en clientes. “Hoy existen soportes accesibles que facilitan este trabajo, como el Google Search Appliance que genera retornos medibles a corto plazo. Por esta razón fuimos uno de los primeros en Latinoamérica en optar por esta solución”.

Me parece excelente que las empresas busquen nuevas formas para no sólo llegar al consumidor, sino que también captarlo. Este caso específico muestra lo importante que es internet y que con un acertado análisis mediante una eficaz herramienta como lo es Google Analytics, se lograron tomar decisiones que a su vez tuvieron impacto directo en las ventas.